“보험료를 미납했는데 여권이 발급될까요?”
올해 들어 9월말 현재까지 접수된 상담 건수는 총 6만 9,683건에 달한다. 내용별로는 상수도 1만 7,675건, 일반행정 1만 2,128건, 교통 8,753건, 지방세 2,760건, 관광 1,680건, 기타 2만 6,687건 등이다.
특히 지난달 9월 울산 120 해울이콜센터는 추석명절을 앞두고 시민의 소통의 창구로 다양한 상담을 진행했다. 9월 접수된 상담 건수는 8,615건이었다. 지난해 9월 접수된 6,099건보다 2,516(29.2%)건이 증가했다. 질문 내용은 가을철 관광 정보가 가장 많았다.
울산의 다양한 관광지를 체험할 수 있는 시티투어와 산행, 관광홍보물 신청, 유명한 관광지 정보에 대한 문의가 울산시민뿐 아니라 2017년 울산 관광의 해를 맞아 전국 각지에서 쏟아졌다.
그 외 추석 명절 전, 농수산물도매시장에 대한 문의도 급증했다. 연휴기간 각 매장의 영업일, 휴업에 대한 기본적인 문의와 곶감, 나물, 문어 등 차례에 필요한 각종 농수산물 판매 현황 등이다.
울산시를 대표하는 전화이다 보니 상담사들이 답변하기 곤란하거나 황당한 질문도 종종 들어온다. 이런 황당한 질문에도 상담사들은 당황하지 않고 차분히 시민의 말을 경청하고 최대한 도움을 줄 수 있는 방법을 안내한다.
해울이 콜센터 관계자는 “향후 해울이 콜센터는 울산시민 모두의 생활 도우미가 되는 120만의 120 해울이 콜센터가 되기 위해 노력할 것이다.”라고 말했다.
강호열 기자
hoyeol8774@hanmail.net
다른기사